Tiempo atrás, leí un artículo de Simon Jones titulado "Beyon Innovation", el cual hasta el día de hoy me sigue haciendo reflexionar sobre ¿cómo o a qué evolucionará el desarrollo económico mundial?.
Si bien en pocos años, la innovación ha pasado a ser el dominio natural de la creatividad en un proceso eficaz que actúa como una de las palancas de creación de valor en los mercados (o como digo siempre, "la innovación se constituye como el proceso y cultura de la rentabilización de las ideas"), Jones se pregunta ¿qué sigue? Después de todo, el medio ambiente mundial continúa siendo cada vez más complejo, con una competencia cada vez más dura y con exigencias de clientes cada vez más sofisticados.
¿Cómo responden los países, regiones, ciudades y organizaciones (públicas y privadas) a estos desafíos? En resumen, para mantener la ventaja competitiva ¿qué viene después de la innovación?
Jones habla "de la nueva ola de cambio para la creatividad individual y organizacional". Sostiene que "para prosperar en lo no-lineal, quijotesco, la respuesta creativa a este acelerado mundo en que vivimos, debe evolucionar más allá de los procesos sistémicos de innovación y ser espontáneo, volátil, impulsivo, y casual". En resumen, "debemos ser instintivos".
Parece paradójico e incluso imprudente "el surgimiento de la ventaja competitiva próxima a la predilección de lo instintivo que preferir un proceso formal". Sin embargo, Jones sostiene que existen un número de casos que precisamente muestran que ese es el camino para un mayor rendimiento. Los casos que se presentan en este sentido, se refieren a "los vuelos tripulados por viaje-combate y su aeordinámica", "el Jazz Avant", "The Game of Life (El Juego de la Vida)" que luego abordaremos.
La Innovación hoy.
Jones define la innovación como "el acto de conexión de la creatividad humana en una cadena de suministros". A veces es conectado a una cadena de suministros existentes, a veces se crea toda una cadena de suministros. Muchas organizaciones han reconocido el papel central de la innovación como medio de extracción de máximo valor de los activos nuevos y viejos. De hecho, "muchas empresas, ciudades y regiones afirman tener una cultura de innovación, métodos y herramientas, técnicas para la innovación". Como tal, la innovación se ha convertido en un proceso sistémico para la creación, gestión y despliegue de la creatividad humana. Es así como las ecnomías en general, hoy en día ven a la Innovación como "un componente principal de mantención de éxito económico y garantía de la futura prosperidad de sus pueblos". Sin embargo, Jones aduce que "el carácter globalizado de las empresas significa que las economías emergentes de Asia y más allá están igualmente adoptando las prácticas de innovación (en comparación con Europa), ya que también tratan de ascender en la escala de valor añadido". Las economías desarrolladas sostienen que "para mantener su ventaja competitiva no bastará con tener un sistema de innovación, tendrán que aceptar que sus competidores pueden implementar estrategias de innovación, al menos de la forma más eficaz y justa, tal como lo hacen hoy con los sistemas de calidad". Así, para prosperar en el futuro, "se deberá dominar las habilidades más allá de la innovación".
Tres Casos de Instinto.
a) Vuelos Aéreos tripulados y no tripulados: Los vuelos tripulados han sido posibles por poco más de 100 años. En este tiempo, los ingenieros y científicos se centraron en la aerodinámica para desarrollar sin problemas plataformas de vuelos estables. La creación de estos aviones "ha tenido un efecto disruptor en nuestras vidas". Así, la ingenería aeronáutica ha desarrollado teorías sofisticadas, modelos sobre el comportamiento de los aviones. Acá, un elemento clave de las aeronaves es "su control". La capacidad de volar en línea recta y estable en diferentes condiciones hace que un avión sea fácil de administrar y de manera sana y salvo. Sin embargo, cuando los aviones necesitan superar el rendimento, esta característica puede volverse desventajosa. Esto ocurre en el caso extremo de "aviones de combate", con fuselajes que son inherentemente inestables aerodinámicamente, característica deseable que además, ofrece la mejor oportunidad para sobrevivir a una pelea de perros ("dog fight"). Así, en función de este objetivo, los diseñadores han rechazado gran parte de fuselajes tradicionales. De esta forma, mediante el aprovechamiento de estos nuevos diseños de sensores adecuados, actualizados y sistemas de control, los vuelos exitosos son posibles mediante la consitnua adaptación del sistema para corregir la inestabilidad cuando sea necesario, pero permite esa mayor capacidad de maniobrabilidad ante los cambios inestables resultantes.
b) Avant Jazz: A mediados de 1950, Ornette Coleman produjo sus álbumes "Else" y "Tomorrow is the Question". Estos son generalmente considerados los primeros vestigios de Avant Jazz (también conocidos como Jazz vanguardia o Free Jazz). Ornette y otros, se encontraron aceptados no como música jazz, sino como un estilo de jazz. Avant Jazz utiliza muchos modismos, pero el papel y las reglas de la composición se debilitan considerablemente acá. Avant Jazz destaca mucho el papel de la improvisación y tiene pocos o ningún elemento pre integrado. En los últimos 50 años este enfoque ha evolucionado considerablemente e influenciado más estructuradamente en sus formas y composición. No obstante, el reconocimiento de fondo es que, más allá de una estructura y proceso de inhibición, en cierto punto se trata del dolo de liberarse de estas cosas que posibilitan aún más el progreso.
c) The Game of Life: The Game of Life es una simulación en computador en una gran plaza de células, donde pueden ser blancas o negras. Las células tienen una regla para decidir el cambio de color, lo cual por lo general, se decide sobre la base de colores de sus vecinos. La versión de control más sencilla chequea la mayoría del color de sus vecinos y cambia acorde al color de la mayoría de estos. Si bien es muy divertido de observar y puede crear una serie de imagenes muy atractivas y animadas, también tiene muchas aplicaciones prácticas importantes. The Game of Life es un representante de una clase de sistemas conocidos como "autómatas celulares (AC)". Las limitaciones en el comportamiento son intrínsecamente no representativas de la realidad de los sistemas celulares. Los investigadores han considerado eliminar o mmodificar estas limitaciones y sostienen propuestas autómatas celulares asincrónicas (también denominadas autómatas celulares como estocásticas o probabilísticas). Estos dispositivos cambian su estado en base a la información del vecino, pero lo hacen en un momento de su elección y con una cierta probabilidad de un cambio que esté ocurriendo. Estos sistemas son mucho más difíciles de analizar y controlar. A veces no hacen nada útil y rápidamente se atascan en un solo estado u oscila sin rumbo por algunos patrones. Sin embargo, también se ha descubierto que con normas adecuadas y convenientes condiciones de partida autómata celular asincrónica, no sólo puede resolver los problemas más rápidamente que regulares AC, sino también resolver problemas complejos que regulares AC simplemente no pueden.
Si bien en pocos años, la innovación ha pasado a ser el dominio natural de la creatividad en un proceso eficaz que actúa como una de las palancas de creación de valor en los mercados (o como digo siempre, "la innovación se constituye como el proceso y cultura de la rentabilización de las ideas"), Jones se pregunta ¿qué sigue? Después de todo, el medio ambiente mundial continúa siendo cada vez más complejo, con una competencia cada vez más dura y con exigencias de clientes cada vez más sofisticados.
¿Cómo responden los países, regiones, ciudades y organizaciones (públicas y privadas) a estos desafíos? En resumen, para mantener la ventaja competitiva ¿qué viene después de la innovación?
Jones habla "de la nueva ola de cambio para la creatividad individual y organizacional". Sostiene que "para prosperar en lo no-lineal, quijotesco, la respuesta creativa a este acelerado mundo en que vivimos, debe evolucionar más allá de los procesos sistémicos de innovación y ser espontáneo, volátil, impulsivo, y casual". En resumen, "debemos ser instintivos".
Parece paradójico e incluso imprudente "el surgimiento de la ventaja competitiva próxima a la predilección de lo instintivo que preferir un proceso formal". Sin embargo, Jones sostiene que existen un número de casos que precisamente muestran que ese es el camino para un mayor rendimiento. Los casos que se presentan en este sentido, se refieren a "los vuelos tripulados por viaje-combate y su aeordinámica", "el Jazz Avant", "The Game of Life (El Juego de la Vida)" que luego abordaremos.
La Innovación hoy.
Jones define la innovación como "el acto de conexión de la creatividad humana en una cadena de suministros". A veces es conectado a una cadena de suministros existentes, a veces se crea toda una cadena de suministros. Muchas organizaciones han reconocido el papel central de la innovación como medio de extracción de máximo valor de los activos nuevos y viejos. De hecho, "muchas empresas, ciudades y regiones afirman tener una cultura de innovación, métodos y herramientas, técnicas para la innovación". Como tal, la innovación se ha convertido en un proceso sistémico para la creación, gestión y despliegue de la creatividad humana. Es así como las ecnomías en general, hoy en día ven a la Innovación como "un componente principal de mantención de éxito económico y garantía de la futura prosperidad de sus pueblos". Sin embargo, Jones aduce que "el carácter globalizado de las empresas significa que las economías emergentes de Asia y más allá están igualmente adoptando las prácticas de innovación (en comparación con Europa), ya que también tratan de ascender en la escala de valor añadido". Las economías desarrolladas sostienen que "para mantener su ventaja competitiva no bastará con tener un sistema de innovación, tendrán que aceptar que sus competidores pueden implementar estrategias de innovación, al menos de la forma más eficaz y justa, tal como lo hacen hoy con los sistemas de calidad". Así, para prosperar en el futuro, "se deberá dominar las habilidades más allá de la innovación".
Tres Casos de Instinto.
a) Vuelos Aéreos tripulados y no tripulados: Los vuelos tripulados han sido posibles por poco más de 100 años. En este tiempo, los ingenieros y científicos se centraron en la aerodinámica para desarrollar sin problemas plataformas de vuelos estables. La creación de estos aviones "ha tenido un efecto disruptor en nuestras vidas". Así, la ingenería aeronáutica ha desarrollado teorías sofisticadas, modelos sobre el comportamiento de los aviones. Acá, un elemento clave de las aeronaves es "su control". La capacidad de volar en línea recta y estable en diferentes condiciones hace que un avión sea fácil de administrar y de manera sana y salvo. Sin embargo, cuando los aviones necesitan superar el rendimento, esta característica puede volverse desventajosa. Esto ocurre en el caso extremo de "aviones de combate", con fuselajes que son inherentemente inestables aerodinámicamente, característica deseable que además, ofrece la mejor oportunidad para sobrevivir a una pelea de perros ("dog fight"). Así, en función de este objetivo, los diseñadores han rechazado gran parte de fuselajes tradicionales. De esta forma, mediante el aprovechamiento de estos nuevos diseños de sensores adecuados, actualizados y sistemas de control, los vuelos exitosos son posibles mediante la consitnua adaptación del sistema para corregir la inestabilidad cuando sea necesario, pero permite esa mayor capacidad de maniobrabilidad ante los cambios inestables resultantes.
b) Avant Jazz: A mediados de 1950, Ornette Coleman produjo sus álbumes "Else" y "Tomorrow is the Question". Estos son generalmente considerados los primeros vestigios de Avant Jazz (también conocidos como Jazz vanguardia o Free Jazz). Ornette y otros, se encontraron aceptados no como música jazz, sino como un estilo de jazz. Avant Jazz utiliza muchos modismos, pero el papel y las reglas de la composición se debilitan considerablemente acá. Avant Jazz destaca mucho el papel de la improvisación y tiene pocos o ningún elemento pre integrado. En los últimos 50 años este enfoque ha evolucionado considerablemente e influenciado más estructuradamente en sus formas y composición. No obstante, el reconocimiento de fondo es que, más allá de una estructura y proceso de inhibición, en cierto punto se trata del dolo de liberarse de estas cosas que posibilitan aún más el progreso.
c) The Game of Life: The Game of Life es una simulación en computador en una gran plaza de células, donde pueden ser blancas o negras. Las células tienen una regla para decidir el cambio de color, lo cual por lo general, se decide sobre la base de colores de sus vecinos. La versión de control más sencilla chequea la mayoría del color de sus vecinos y cambia acorde al color de la mayoría de estos. Si bien es muy divertido de observar y puede crear una serie de imagenes muy atractivas y animadas, también tiene muchas aplicaciones prácticas importantes. The Game of Life es un representante de una clase de sistemas conocidos como "autómatas celulares (AC)". Las limitaciones en el comportamiento son intrínsecamente no representativas de la realidad de los sistemas celulares. Los investigadores han considerado eliminar o mmodificar estas limitaciones y sostienen propuestas autómatas celulares asincrónicas (también denominadas autómatas celulares como estocásticas o probabilísticas). Estos dispositivos cambian su estado en base a la información del vecino, pero lo hacen en un momento de su elección y con una cierta probabilidad de un cambio que esté ocurriendo. Estos sistemas son mucho más difíciles de analizar y controlar. A veces no hacen nada útil y rápidamente se atascan en un solo estado u oscila sin rumbo por algunos patrones. Sin embargo, también se ha descubierto que con normas adecuadas y convenientes condiciones de partida autómata celular asincrónica, no sólo puede resolver los problemas más rápidamente que regulares AC, sino también resolver problemas complejos que regulares AC simplemente no pueden.
Jones sostiene que en estos tres casos, hay una serie de factores comunes que nos señalan la dirección del post panorama de la innovación:
- Se ha pasado de un entorno de un pequeño número de normas coherentes a uno con muchas normas micro superpuestas y contradictorias.
- Los participantes tienen un nivel muy alto de habilidades y experiencias en el domino.
- El sistema de control global interviene muy a menudo, pero cada cambio es relativamente pequeño.
¿Que enseñanzas podemos deprender entonces sobre el futuro?
"A partir de las macro reglas nos conduciremos a las micro reglas" (aeronaves inestables son más maniobrables que las estables a partir de principios de diseño de la aerodinámica que han sido deliberadamente ignorados para crear una estructura en la que se maximiza la inestabilidad de la célula; los elementos de la lucha aérea entre las células de manera conjunta no forman un sistema optimizado para el transporte aéreo; en Avant Jazz las técnicas de composión establecidas, los plazos, las formas tonales, melodías y el ritmo han sido ignoradas donde el sonido resultante no obstane, no es al azar, cada una de las notas, frases y formas tienen la intención musical específica, es la normativa que producen canciones y melodías que han sido descartadas; en los sistemas celulares autómatas con una o unas pocas reglas de actualización, ahora sustituidos por los dispositivos donde cada célula tiene su propia regla y conformidad con estas normas, varía en función del tiempo, el contexto o la casualidad. Usando una metáfora de idiomas, en estos 3 casos "la gramática establecida del sistema ha sido sustituído por algo más, pero los sonidos individuales, los formantes o sílabas se redistribuyen de manera no suprimida").
Por otro lado, se observa "un alto nivel de habilidad" (si bien una de las ventajas de las prácticas de la innovación es que deshabilita el proceso para hacerlo accesible a muchas personas, en estos tres ejemplos "el paisaje post innovación muestra que tales prácticas son en la actualidad sólo posibles por las personas con niveles extremadamente altos de conocimientos y técnicas, el éxito en el panorama post innovación es probable dependiendo del acceso de las personas que han sido capacitados para los niveles más altos y tengan una gran experiencia en dominos particulares, estas personas tienen un dominio especializado de sus temas antes de que puedan efectivamente ir más allá de la innovación creando nuevos paisajes económnicos, sociales y técnicos); "se observa una adaptación frecuente" (si bien tradicionalmente la gestión o control de las estrategias suelen operar en una macro escala, un objetivo es establecer, monitorear un número relativamente pequeño de intervalos y los resultados evaluados en general. En el post ponorama de la innovación es probable que sea muy diferente, se requerirán de ajustes frecuentes con dependencia de soporte informático -caso aviones de combate-, primará la improvisación, dando como resultante alo inigualable -Avant Jazz-, se actualizará el comportamiento con frecuencia con normas de actualización modificadas, donde el comportamiento se complejizará respecto a las formas tradicionales -caso Cellular Automata-); "la perspectiva post innovación" requerirá de enfoques organizacionales diferentes en la forma de interacción y conjuntos de habilidades diferentes, las necesidades de larga data de las entidades seguirán siendo tener un propósito-operar dentro de un ecosistema o cadena de suministro-tener fácil acceso a los servicios financieros, sociales, físicos y de infraestructura de información. Sin embargo, el panorama post innovación impacta el liderazgo, desarrollo organizacional, regional y político de innovación en la ciudad y sector educativo, donde se harán presente y será su mejor manera de adaptarse: i) Basados en la experiencia, ii) La organización post innovación cambiará (basándose en la localización y atracción de peronas claves), iii) Alto estándar del sistema educativo (la exigencia del sistema educativo sufrirá un enorme incremento en el número de personas que tengan suficiente dominio para crear una gramática y vocabulario que va más allá y ponerlo en práctica).
Jones finaliza su análisis sosteniendo que "la innovación no es el final de la creatividad individual, de la organización o regional. el ingenio humano sigue siendo fundamental para la capacidad competitiva, el enfoque sistemático nos lleva hasta el momento, pero los ejemplos de ciencia, tecnología y artes muestra las ventajas competitivas más completas que provienen de individuos altamente calificados, anima a la reconstrucción de sus dominios por instinto y poseer el coraje y la fortaleza para dominar un mundo de inestabilidad permanente e impacable de la competencia".
Es un tema que da para hablar durante ¡muuuchooo tieeempoo!. Más allá de estar de acuerdo o no con el planteamiento de Jones, claro es que el fenómeno de la innovación primará durante mucho tiempo en la economía mundial como herramienta de crecimiento tanto para las organizaciones (públicas como privadas), así como también para las economías a nivel mundial. Sin embargo, no puedo dejar de acotar que: "la innovación es más que creatividad, no es razón suficiente ni necesaria para la aparición del fenómeno de la innovación". Como conversaba hoy con unos alumnos, "en la medida que tengamos claro el concepto de innovación, se nos hará más fácil poder adelantarnos a los cambios futuros". Por tal razón me quedo con la siguiente definición de innovación, aplicable tanto al ámbito público como privado de organizaciones, regiones y sociedad: "la innovación se constituye como la introduccion de un nuevo, o significativo mejorado, producto o servicio, de un proceso, de un nuevo método de comercialización o de un nuevo método organizativo en las prácticas internas de la empresa, organización, del lugar de trabajo o las relacione exteriores; es la secuencia de actividades por las cuales un nuevo elemento es introducido en una unidad social con la intención de beneficiar la unidad, una parte de llea o a la sociedad en su conjunto, pero debe implicar algún grado de cambio discernible o reto en el status quo; es un nuevo elemento introducido en la red, que cambia aunque sea momentáneamente el costo de las transacciones entre al menos dos actores, elementos o nodos en la red; la innovación es la aplicación de nuevas ideas, conceptos, productos, servicios y prácticas, con la intención de ser útiles para el incremento de la productividad; para la empresa, la innovación constituye la rentabilización de las ideas en base a necesidades del mercado -consumidores ya existentes o bien en base a nuevos segmentos de clientes denominados no consumidores-; la innovación es un fenómeno que se rige bajo la teoría de la difusión de las innovación, vale decir, bajo el método en que las innovaciones son aceptadas por nuevos grupos de consumidores (la innovación puede ser empujada por los proveedores, basada en las posiblidades tecnológicas, por la demanda, basada en necesidades sociales, necesidades de mercado, entre otros, donde sí se reconoce que la demanda es el factor más frecuente en innovación como potencial técnico); innovación es una herramienta-técnica-cultura que ayuda a las empresas a mejorar la relación con el cliente al presentarles nuevos beneficios, permite nuevos argumentos de ventas, aumenta el nivel de ventas al presionar sobre el índice de sustitución de producto, mejora la imagen de la empresa presentándola como activa y moderna, establece barreras de entrada a la competencia (vista desde la estrategia del fisrt to market)".
"A partir de las macro reglas nos conduciremos a las micro reglas" (aeronaves inestables son más maniobrables que las estables a partir de principios de diseño de la aerodinámica que han sido deliberadamente ignorados para crear una estructura en la que se maximiza la inestabilidad de la célula; los elementos de la lucha aérea entre las células de manera conjunta no forman un sistema optimizado para el transporte aéreo; en Avant Jazz las técnicas de composión establecidas, los plazos, las formas tonales, melodías y el ritmo han sido ignoradas donde el sonido resultante no obstane, no es al azar, cada una de las notas, frases y formas tienen la intención musical específica, es la normativa que producen canciones y melodías que han sido descartadas; en los sistemas celulares autómatas con una o unas pocas reglas de actualización, ahora sustituidos por los dispositivos donde cada célula tiene su propia regla y conformidad con estas normas, varía en función del tiempo, el contexto o la casualidad. Usando una metáfora de idiomas, en estos 3 casos "la gramática establecida del sistema ha sido sustituído por algo más, pero los sonidos individuales, los formantes o sílabas se redistribuyen de manera no suprimida").
Por otro lado, se observa "un alto nivel de habilidad" (si bien una de las ventajas de las prácticas de la innovación es que deshabilita el proceso para hacerlo accesible a muchas personas, en estos tres ejemplos "el paisaje post innovación muestra que tales prácticas son en la actualidad sólo posibles por las personas con niveles extremadamente altos de conocimientos y técnicas, el éxito en el panorama post innovación es probable dependiendo del acceso de las personas que han sido capacitados para los niveles más altos y tengan una gran experiencia en dominos particulares, estas personas tienen un dominio especializado de sus temas antes de que puedan efectivamente ir más allá de la innovación creando nuevos paisajes económnicos, sociales y técnicos); "se observa una adaptación frecuente" (si bien tradicionalmente la gestión o control de las estrategias suelen operar en una macro escala, un objetivo es establecer, monitorear un número relativamente pequeño de intervalos y los resultados evaluados en general. En el post ponorama de la innovación es probable que sea muy diferente, se requerirán de ajustes frecuentes con dependencia de soporte informático -caso aviones de combate-, primará la improvisación, dando como resultante alo inigualable -Avant Jazz-, se actualizará el comportamiento con frecuencia con normas de actualización modificadas, donde el comportamiento se complejizará respecto a las formas tradicionales -caso Cellular Automata-); "la perspectiva post innovación" requerirá de enfoques organizacionales diferentes en la forma de interacción y conjuntos de habilidades diferentes, las necesidades de larga data de las entidades seguirán siendo tener un propósito-operar dentro de un ecosistema o cadena de suministro-tener fácil acceso a los servicios financieros, sociales, físicos y de infraestructura de información. Sin embargo, el panorama post innovación impacta el liderazgo, desarrollo organizacional, regional y político de innovación en la ciudad y sector educativo, donde se harán presente y será su mejor manera de adaptarse: i) Basados en la experiencia, ii) La organización post innovación cambiará (basándose en la localización y atracción de peronas claves), iii) Alto estándar del sistema educativo (la exigencia del sistema educativo sufrirá un enorme incremento en el número de personas que tengan suficiente dominio para crear una gramática y vocabulario que va más allá y ponerlo en práctica).
Jones finaliza su análisis sosteniendo que "la innovación no es el final de la creatividad individual, de la organización o regional. el ingenio humano sigue siendo fundamental para la capacidad competitiva, el enfoque sistemático nos lleva hasta el momento, pero los ejemplos de ciencia, tecnología y artes muestra las ventajas competitivas más completas que provienen de individuos altamente calificados, anima a la reconstrucción de sus dominios por instinto y poseer el coraje y la fortaleza para dominar un mundo de inestabilidad permanente e impacable de la competencia".
Es un tema que da para hablar durante ¡muuuchooo tieeempoo!. Más allá de estar de acuerdo o no con el planteamiento de Jones, claro es que el fenómeno de la innovación primará durante mucho tiempo en la economía mundial como herramienta de crecimiento tanto para las organizaciones (públicas como privadas), así como también para las economías a nivel mundial. Sin embargo, no puedo dejar de acotar que: "la innovación es más que creatividad, no es razón suficiente ni necesaria para la aparición del fenómeno de la innovación". Como conversaba hoy con unos alumnos, "en la medida que tengamos claro el concepto de innovación, se nos hará más fácil poder adelantarnos a los cambios futuros". Por tal razón me quedo con la siguiente definición de innovación, aplicable tanto al ámbito público como privado de organizaciones, regiones y sociedad: "la innovación se constituye como la introduccion de un nuevo, o significativo mejorado, producto o servicio, de un proceso, de un nuevo método de comercialización o de un nuevo método organizativo en las prácticas internas de la empresa, organización, del lugar de trabajo o las relacione exteriores; es la secuencia de actividades por las cuales un nuevo elemento es introducido en una unidad social con la intención de beneficiar la unidad, una parte de llea o a la sociedad en su conjunto, pero debe implicar algún grado de cambio discernible o reto en el status quo; es un nuevo elemento introducido en la red, que cambia aunque sea momentáneamente el costo de las transacciones entre al menos dos actores, elementos o nodos en la red; la innovación es la aplicación de nuevas ideas, conceptos, productos, servicios y prácticas, con la intención de ser útiles para el incremento de la productividad; para la empresa, la innovación constituye la rentabilización de las ideas en base a necesidades del mercado -consumidores ya existentes o bien en base a nuevos segmentos de clientes denominados no consumidores-; la innovación es un fenómeno que se rige bajo la teoría de la difusión de las innovación, vale decir, bajo el método en que las innovaciones son aceptadas por nuevos grupos de consumidores (la innovación puede ser empujada por los proveedores, basada en las posiblidades tecnológicas, por la demanda, basada en necesidades sociales, necesidades de mercado, entre otros, donde sí se reconoce que la demanda es el factor más frecuente en innovación como potencial técnico); innovación es una herramienta-técnica-cultura que ayuda a las empresas a mejorar la relación con el cliente al presentarles nuevos beneficios, permite nuevos argumentos de ventas, aumenta el nivel de ventas al presionar sobre el índice de sustitución de producto, mejora la imagen de la empresa presentándola como activa y moderna, establece barreras de entrada a la competencia (vista desde la estrategia del fisrt to market)".
De esta forma, cabe preguntarnos ¿Y luego de la innovación, qué?
